Management de qualité

Le Management de qualité regroupe l'ensemble des concepts et méthodes visant à satisfaire les clients d'un organisme (en général les entreprises, associations, organismes publics) et à fournir des produits et services correspondant à leurs attentes (de bonne qualité).

Le management de la qualité répond aux normes ISO 9000 : Systèmes de management de la qualité et les lignes directrices pour l'amélioration des performances.